Política de reembolso
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al momento de recibirlo y contáctenos inmediatamente a eldistintohats@gmail.com si el artículo presenta algún defecto, daño o si recibió un producto incorrecto. De esta manera podremos evaluar el caso y, cuando corresponda, ofrecer una solución.
El cliente tendrá un plazo máximo de 3 días naturales después de la entrega del pedido para reportar cualquier daño, defecto o problema relacionado con su(s) artículo(s).
Importante: Distinto Hats no se hace responsable por daños ocasionados al producto después de haber sido entregado, cuando estos sean provocados por el cliente, otras personas, mascotas o cualquier tercero. Esto incluye, entre otros, golpes, manchas, rasgaduras, mordeduras, deformaciones, quemaduras, humedad, mal uso, almacenamiento inadecuado o cualquier daño externo ocurrido posteriormente a la entrega.
Los daños ocasionados después de la entrega por causas ajenas a Distinto Hats no serán considerados defectos de fabricación y no serán elegibles para cambio, devolución ni reembolso.
Proceso de reporte y resolución
Una vez realizado el reporte dentro del plazo establecido y proporcionada toda la información y evidencia necesaria para evaluar el caso, este entrará en proceso de revisión.
El proceso de evaluación y resolución puede tomar de 15 a 30 días hábiles, contados a partir de que Distinto Hats reciba toda la información y evidencia requerida.
El envío de un reporte no garantiza automáticamente un cambio, devolución o reembolso. Cada caso será evaluado individualmente para determinar si procede y qué solución corresponde.
Cambios y devoluciones
Todas las ventas son finales. No se aceptan devoluciones ni cambios, salvo aquellos casos que correspondan a un producto defectuoso, dañado antes o durante el proceso de entrega, o un artículo incorrecto enviado por Distinto Hats, siempre que el problema sea reportado dentro del plazo establecido anteriormente.